一、职场高效沟通原理？

一、明确沟通的目的很重要

传递核心信息的关键对话

人们日常对话内容五花八门，可工作常见的内容寥寥数个。传递核心关键信息，让每次沟通变成关键的对话。

沟通前想清楚你的问题是什么，将工作内容描述清楚，工作中常见的沟通的内容如下:

事情的原因

预期目的和目标

遇到的问题

解决的方法

取得的结果

需要的支持

沟通结论

在实际工作中不同的职业有不同的沟通内容，总结本职位的沟通内容能帮助自己更好地进行表达。甚至从职场沟通拓展至业务谈判，更好地说服和影响同事或合作伙伴。

二、依托媒介的沟通

1. 从信息输出媒介区分

讲话：一般情况下，人讲话的语速为160~180字/分钟；情绪激动的情况下，人讲话的语速可达250~300字/分钟；

文字：而熟练打字的白领,用键盘打字速度为50~70字/分钟;手机的屏幕小，操作不方便，打字速度小于50~70字/分钟。

讲话和文字内容相同，速度有别。所以当选择文字沟通应避免口语化，不要想说什么就写什么，用足够的时间将信息整合凝练，否则同样的口语讲话要用3倍的速度输出。

2. 从信息传递媒介区分

对话：能当面沟通的条件下使用。时效性最强，触达最快，面对面交流能感知到沟通对象的说话语气、身体语言，接受除沟通内容本身的额外情感信息。但是没有记录沟通内容的，如需记录交谈结论，可以通过钉钉或邮件记录，避免日后纠纷；

电话：身处异地、没有当面沟通的条件，但需要说清楚的紧急情况下使用。能感知沟通对象的说话语气，并通过录音记录沟通内容；

社交工具（钉钉、微信群）：钉钉作为移动办公平台，是企业常见的沟通协作工具；

邮件：邮件是职场中严肃而正式的沟通方式。用于记录沟通结果、宣贯日常事务、向同事和领导汇报工作。

三、建立不同场景的沟通模型

不同的场景秉持的态度、技巧不同，建立通用的沟通模型，套用模型减少差错，确保沟通顺利进行。

先沟通再输出方案是头脑风暴，先输出方案再沟通是组织会议。

1. 头脑风暴

模型：组织会议+自由表达+总结陈词

技巧：头脑风暴是为了碰撞思想的火花，贡献集体智慧。组织者调动积极性，引导参与者发挥想象充分发言；参与者应积极贡献观点，切忌批判观点。

2. 组织会议

模型：准备材料+通知会议+组织会议+会议纪要

技巧：会议前准备好会议材料（讨论的问题和解决问题的方案）、和同事确认会议时间并发送会议邀请；.会议中说明会议背景、总结结论；会议后输出会议纪要并邮件发送、抄送给相关同事和领导。

二、什么是高效沟通？

高效沟通是指在与他人交流和传达信息时，能够以最少的时间和精力达到明确的目标和预期结果。

高效沟通需要简洁明了的表达, 清晰的传达信息, 有效的倾听和理解对方的观点，并及时做出相应的反馈和回应。

高效沟通还需要注意时间和场合的选择，以及尊重和关心他人的感受，以建立良好的沟通关系。

三、高效沟通十三招？

1.赞美要具体，好话要到位。在日常交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越具体，越说明你对他长处的了解和看重。当对方感到你的真挚、亲切和可信时，双方之间的人际距离就会越来越近。

2.将被赞美者与优秀者相提并论。

3.见到听到别人得意的事要赞美。见机行事，适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半时开”。名字是通往一个人心灵的钥匙，以名字为载体进行沟通，一般都会起到很好的沟通效果。

4.主动和别人打招呼。这是最简单实用的一招，如果在单位连用一个月，保证你人气飚升。

5.关注身边的人，及时指出别人身上的变化。公司同事有一个变化的话，比如换了新发型，穿了一件漂亮衣服及时指出，会令对方感觉他在你心目中很重要。

6.在人际交往中，适当的谦虚自嘲往往能获得他人的好感。某些地方自信，某些地方谦虚，这样会备受欢迎。既可改善关系，又不影响升迁。

7.逐渐增强的评价。人们对赞美的需要是能上不能下的，评价逐渐增强让人愉快，你自然会很受欢迎。

8.在公众场合提意见，似否定实肯定。在沟通过程中有时看似否定对方，实则是另类的赞美会给人以深刻的印象。

9.信任刺激。

10.美言和真诚是赞美效果最有力的保证。赞美他人要独辟蹊径，给对方没有期待的赞美。不容易发

现独特的优点，更容易打动人心。11.独特的赞美。当着别人的面来夸赞。适当引用第三方的话来赞美显得真实可靠。间接赞美。

12.记住他人的特别之处，比如对方的生日、对方的辉煌时刻、对方的经典语录等，关键时刻提起可以很快的拉近距离增进感情。

13.投其所好，寻找对方的兴趣点

四、高效沟通的原则？如何才能高效沟通?

掌控自我、借力冲突、坚定自信、真诚合作

表达是沟通，倾听也是沟通，良好的沟通，是人际合作顺畅的前提，也是形成高效组织的基石。

认清自己，理解他人，才能互惠互利，合作共赢。

首先要进行自我沟通风格的评估：

• 符合： 你大部分时间都是这样思考或行动的
• 不符合： 你很少以这种方式思考或行动
• 请记录下你对于每个序号对应的选择

1. 我经常回答“是/行”，尽管我想回答“不行”。
2. 在不侵犯他人权利的情况下，我会捍卫自己的权利。
3. 如果我不太熟悉一个人，我更倾向于隐藏我的想法或感受。
4. 我相当有权威，说一不二。
5. 总的来说，我认为通过第三方行动比直接行动更容易、更好。
6. 我不怕作出批评/评判，也不怕告诉别人我的想法。
7. 我不敢拒绝某些任务，即使它们不属于我的职责范围。
8. 我不怕发表自己的意见，对敌对的一方也不怕。
9. 我喜欢置身于争论之外，这样我就可以更好利用别人的破绽。
10. 我有时因好争辩而受到指责。
11. 我觉得倾听他人挺困难的。
12. 有一些方法和手段可以说服人们；我们不妨利用这些方法和手段。
13. 我通过阿谀奉承得到我想要的。
14. 我与他人的关系是建立在信任上的，而不是支配或操纵。
15. 我不喜欢向同事求助，怕他们会认为我不能胜任工作。
16. 我害羞，觉得自己没有能力做出超越平凡的事情。
17. 面对面交流让我感到很自在。
18. 我付诸行动，因为除此之外没有别的办法能达到我的目标。
19. 我很健谈，会有意打断别人谈话。
20. 我很健谈，会在无意中打断别人。
21. 我雄心勃勃，不惜一切代价，要走上人生巅峰。
22. 诚实是孩童时代的要求，狡猾才更好。
23. 遇到分歧时，我会基于双方的利益，寻求可行的妥协。
24. 我更喜欢摆在桌面上沟通，光明正大。
25. 我有拖延的倾向。
26. 我经常面对事情在自己手上烂尾的情况。
27. 通常我会展现真实的自己，不隐藏自己的感受。
28. 我不太容易胆怯。
29. 向他人灌输恐惧往往是获得权力的好方法。
30. 我也许会偶尔被人愚弄，但我总会秋后算账。
31. 有一个好方法能从内部瓦解敌人——找到他们之间的矛盾和不一致。
32. 结果往往会证明手段的合理性。
33. 我能够做我自己，同时被人们所接受。
34. 我不害怕他人用沉默或无动于衷来表达异议，重要的是我的意见已经被听到。
35. 我尽量不去麻烦别人。
36. 我很难在冲突中，旗帜鲜明地选择站在哪一边。
37. 我不喜欢在团体中发表独树一帜的意见。如果是这样，我宁愿保持沉默。
38. 我不害怕在公众场合发言。
39. 生活是一场权力斗争，是一场战斗。
40. 我不害怕充满危机和风险的挑战。
41. 制造冲突可能比减少矛盾更有效。
42. 我喜欢在家人身上测试心理学技巧。
43. 我知道如何倾听，且不会打断别人。
44. 当我下定决心做某事时，我一定会完成它。
45. 我不怕明确地表达自己的感受。
46. 我有时会传播一些小道消息，可能后来会发展成谣言。
47. 讨好别人是个好办法，能让你得到自己想要的东西。
48. 我发言时，比较难以遵守限定的时间。
49. 我会尖锐地讽刺。
50. 我乐于助人，很容易相处。有时候别人会占我便宜。
51. 比起参与，我更喜欢旁观。
52. 比起站在台前，我更喜欢在幕后。
53. 我认为操纵并不是一个有效的解决方法。
54. 为了达到目的，谎言有时是必要的。
55. 我常常语出惊人。
56. 做狼好过于做绵羊。
57. 操纵别人通常是我达到目标的唯一可行方法。
58. 通常我会以有效的方式进行抗议，不会过于激进。
59. 我发现只有找到真正的根源，问题才能得到解决。
60. 我不喜欢处于不利地位。

分析和解读

每一句话都对应了一种沟通态度，即被动、攻击、操纵和坚定自信。每个句子对应一个编号，排成4列，每列代表四种态度中的一种。每个“符合”的答案记1分。每一列的总分代表你使用这种态度的倾向程度…

• 10 –15分：你本能倾向用这种态度来发展你的关系。
• 5 – 9分：当处于压力时，你倾向于使用这种态度来发展你的关系。
• 0 – 4分：除非在极端压力下，你很少使用这种态度。

现在你已经知道了自己的沟通风格，下面就要根据自己的情况，将被动、攻击、操控转变为坚定自信的沟通方式：

从被动到坚定自信

• 在圆桌讨论中，我是最先发言的三人之一。
• 我主动与人打招呼，如寒暄或道别。
• 通过交谈，我主动了解别人。
• 我展示出幽默感。
• 我主动确保各类工作条件的具备，从而推动团队工作达成。
• 我在与人说话时，用眼神交流。
• 我不害怕表达我的品味和偏好。
• 我不为自己辩解。
• 我清晰地提出问题，同时在句尾使用得体的语气（比如不过分上扬）。
• 在提出问题时，我表明我的诉求。
• 我直截了当地回答问题。
• 我确保我回答了所问的问题，没有顾左右而言它。
• 我不怕说“我”。我代表我自己发言，而不是拉虎皮做大旗。
• 我在着手每个项目前，都会做自我激励，以便更好采取主动行动。
• 为了体现我的活力和亲和力，我经常表达自己的情绪感受。
• 在意见有分歧时，我会率先主动表达我的感受和需要。
• 为了赢得尊重，我敢于拒绝请求。我关照我自己。

从攻击到坚定自信

• 我放松身体，选择一个开放舒展的姿势。
• 我说“是的，当然”，而不是“是的，但是”。
• 我像柔道选手一样冷静地表达我的不同意见，而不是像拳击手。
• 当我是对的时候，我会想办法让我的同事保住面子。
• 即使我不同意同事的看法，也会在讨论前、中、后，发现并认可他们的3个优点。
• 我告诉自己，说服别人固然好，但能让别人提出解决方案会更好。
• 我会一直关注同事的目标，帮助他们变得自信。
• 倾听，倾听，再倾听！我会听同事讲完他的话。
• 我思考如何建立和维持关系，会设身处地为同事着想。
• 在与他人接触时我会微笑。我努力觉察他人的态度和感受。
• 我感谢同事们提出的好想法和建议。
• 我通过了解同事们的喜好和兴趣，对每个人采取不同方式来发展关系。
• 我不纠结细枝末节，喜欢用更广阔的视角来实现双赢。
• 我会运用我的幽默感，同时避免讽刺别人。
• 我告诉自己要停下来，深呼吸三秒钟，以免说一些令人不快的话。
• 我不怕承认自己的错误。
• 我敢于表达我对某些方面知识的缺乏与局限。
• 我用“我”开头的句子表达观点和情感，而不是以“你”开头的句子评判揣度他人。比如：“我感觉被冒犯了”，而不是“你很有攻击性”。

从操纵到自信

• 我勇于表达自己的感受和观点。
• 我直接、清楚地提出问题。
• 我会阐明我的目标和需求。
• 我直言我的目标。
• 我力求把事情做好。
• 我与同事达成共识。
• 我对他人直接简洁的提问予以回答。
• 我尊重已达成的协议。
• 我不怀疑别人。
• 我通过表达观点和表明立场来体现我的担当。
• 我表达自己的观点时，不会伪装成提问。

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五、有效沟通和高效沟通的区别？

两者的区别就是，很多时候，人们将有效沟通当成高效沟通来看。如果说有效沟通代表了信息的顺畅和互动，那么高效沟通不仅是信息层面的沟通，还带有一些感情上的联系和互动。在高效沟通的状态下，沟通双方往往有着默契和稳定和谐的关系。

六、如何与客户高效沟通？

以下是与客户高效沟通的几种方法：

1. 提供各种沟通方式：根据客户的偏好，提供多种沟通方式，如电话、电子邮件、短信、即时通讯和视频会议等。

2. 聆听客户的需求：在沟通过程中聆听客户的需求，在了解客户的需求后，尽可能提供解决方案。

3. 保持专业和礼貌：始终保持专业和礼貌，尊重客户的意见和反馈。

4. 及时回复：尽可能快地回复客户的问题和咨询，让客户感受到您的积极性和认真态度。

5. 确认理解：在沟通过程中，确认自己已经理解客户的问题和需求，以确保沟通准确无误。

6. 提供清晰信息：在提供信息时，尽可能清晰、明确地表述，以避免误解和不必要的延误。

7. 做好记录：在沟通过程中，做好记录和文件存档，以备后续参考和跟进。

七、高效沟通技巧和方法？

1.倾听.

倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励 、询问、反应与复述。

1)鼓励：促进对方表达的意愿。

2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料　3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 　　4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

2.气氛控制.

安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 　　1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。

3.推动.

推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧 由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

八、如何与孩子高效沟通？

.

沟通要在合适的时间和场合,掌握孩子在不同阶段的不同心理发展特点。 聊天不是随时随地就能聊的,在不一样的情况下,采用不一样的环境跟孩子进行沟通,会起到事半功倍的效果。另外聊天开始前和聊天的过程中,父母要心平气和并控制好自己的情绪。父母要了解孩子在不同阶段表现出来的不同情绪变化和心理发展特点,平等的与孩子沟通。

2.

营造一个良好的家庭氛围。 有研究表明,家庭情绪表露的氛围直接影响着家庭每个成员的心理状态,夫妻之间的和睦状态是影响家庭氛围的重要因素。良好的家庭情绪表露氛围,会让孩子感到自己是被理解、被尊重和被关注的,从而可以安全地表露情绪和得到参与感。

九、如何高效沟通六问？

高效沟通六法：

第一步：事前准备。

“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课，可以提高沟通时的效率。

1、首先设定好沟通的目标，希望达成一个什么样的效果。

2、制定好沟通的顺序，先说什么，后说什么。

3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。

4、对情况进行SWTO分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标值。

第二步：确认需求。

沟通过程中主要就是挖掘别人需求，不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为：说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。

1、如何正确提问

封闭式问题：优势：节省时间、可控制谈话内容；劣势：收集信息不全、谈话氛围紧张

开放式问题：优势：收集信息全面、氛围轻松；劣势：浪费时间、话题易跑偏

2、积极聆听的技巧

倾听回应：“好”“我也这样认为”“点头微笑”

提示问题：未听清问题时，及时提问确认

重复内容：听完一段后简单重复，让对方知道你在认真听

归纳总结：理解对方意思

表达感受：非常好，我也这样认为

第三步：阐述观点

阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来，并且让对方能明白你的意思。观点阐述时可以用FAB原则。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原则：我这幅画是王羲之真迹非常值钱。未用FAB原则：我这幅画是真迹非常值钱王羲之画的。按照FAB原则来说能让对方印象更加深刻，也便于理解。

第四步：处理异议

沟通过程中总会有些异议，可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗？成年人都很难被别人说服，更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。

这时可以采用“柔道法”来借力打力，不要试图强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。首先了解对方的观点，当对方说了一个对你有利的观点时再用这个说服他。

处理异议时要表现出同理心，解决人际关系最重要的三个字“我理解”，沟通过程中塑造一个让客户可以畅所欲言表达意见的环境，展现支持理解肯定的态度。尊重客户的情绪及意见，让他觉得和你交谈是愉快轻松且获益的。

第五步：达成协议

是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议，当协议达成时要做到以下几点：1、感谢善于发现别人的支持。2、赞美。3、庆祝。

第六步：共同实施

达成协议后还要共同实施，达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施，就是不守信用。信任是沟通的基础，失信与人，也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中，对所有达成的协议，一定要十分努力的实施。

十、高效沟通简短文案？

沟通是情绪的转移，信息的互动。沟通上没有对与错，只有立场。

有效的沟通，先要把情绪调到正常的状态，确认双方在一个频率上了，再开始交换内容。