一、户户通e11智能卡异常？

可能是以下两种情况：

情况一：E智能卡故障。电视屏幕显示智能卡故障，请联系安装维修人员，更换智能卡。

故障分析：收到无法识别的CA数据包，拔插智能卡，重新启动，还是不能更换智能卡。

情况二：E对不起，你没有获得频道授权。电视屏幕显示E对不起，你没有获得频道授权

故障分析：收看CAS(中国科学院)不允许观看的未加密频道，请更换其他频道。

二、户户通智能卡异常怎么办？

这是广电总局直播电视管理中心对定位系统进行了升级。出现此提示时开机勿断电以完成升级，若开机24小时后还无法升级到正常，请联系客服。

"户户通"卫星直播电视 (DTH)服务是为贯彻中央领导指示精神，尽快解决广大农村地区群众长期无法收听收看广播电视的问题，经中宣部批准，由国家新闻出版广电总局组织实施的直播卫星广播电视新服务。

直播卫星"户户通"是以最低成本、最快速度、最有效方式，从根本上解决中国广大农村家家、户户、人人听广播、看电视的问题，有利于缩小城乡差距，加快推动城乡广播电视公共服务均等化，让农村群众共享我国改革开放成果。

扩展资料

一、调试及简单故障处理

1、001信号中断或TM08信号中断，请检查线路连接；按下遥控器界面左下方“F1”键，界面出现“系统设置”字样后连续两次按“确认”，电视显示器右下方出现“信号强度”（四川长虹、九洲机顶盒初始信号强度为10%）“信号质量”一栏，这时开始调整室外天线。

一般情况下“信号质量”调整为50%以上为佳。

2、E04 对不起，该频道未授权或授权丢失；因长时间未观看所致，需在开机状态下耐心等待40分钟-2小时左右可恢复正常或致电全国直播卫星客服热线4000166666，按照语音提示转接人工台，请客服授权即可。建议每月开机4-5小时，避免出现E04现象。

3、位置模块锁定异常3；因该设备智能卡不能相互交换使用，现使用的机顶盒与智能卡不匹配，以机顶盒背面条形码为准找到对应的智能卡后插入即可。

4、位置信息改变；请与客服中心联系或M08和无位置信息，请与客服中心联系。该设备超出定位区域或发射天线损坏、脱落或未垂直树立、移动信号过差所致，如果不是上述问题，请联系客服。

三、户户通e01插入智能卡怎么办？

未授权，保持开机，大多数在45分钟内恢复正常

四、天地星户户通，出现e01请正确插入智能卡？

可能智能卡插反了，抽出来重新插

五、户户通模块异常？

户户通在使用过程中，出现“位置锁定模块异常”的故障的原因及相应的解决办法:

1.定位模块与主板接触异常，或电源板/定位模块/主板损坏等因素，导致机顶盒无法检测到定位模块。解决方法：早期的老版本户户通机顶盒，定位模块与主板不是一体的，重新拔插一下，就可以了。

2.签名校验失败，简单点说就是种子信息埋的不对或者种子信息丢失，定位模块与主板不匹配。解决方法：户户通机顶盒播放的电视画面出现这种情况，用户自己无法维修，需要返给厂家或专业维修人员

六、正版卫星直播户户通智能卡异常怎么回事？

户户通电视锅出现E02智能卡通讯失败的原因和解决方法：

1、智能卡与机顶盒的卡槽接触不良导致读取信息发生通讯失败，可以将机顶盒关机，拔出智能卡，用橡皮擦擦拭一下智能卡的金属触点，然后插回机顶盒的卡槽，重新开机即可恢复正常。

2、智能卡的插入方向错误导致通讯失败，同样按上面的方法将智能卡取出来，重新正确插入即可，一般金属触点要向下才行。

3、智能卡故障或者机顶盒卡槽、内部电路故障导致出现通讯失败；这种情况需要联系机顶盒的售后服务更换智能卡或者检测机顶盒，找出故障点进行修复或者更换故障零部件才能解决。

七、户户通怎么更换智能卡？

户户通更换智能卡，需要在后台微信管理处将新的卡以机顶盒重新匹配，以后再进行重新安装，安装完成就能收看

八、户户通智能卡号怎么找？

如果您想找到户户通智能卡号，可以将卡片插入到智能卡读卡器中或登录户户通官方网站，然后在个人中心找到智能卡账户信息，即可查看卡号。另外，也可以致电客服热线，提供相关的账户信息和身份验证后，客服将会告知您卡号等相关信息。

九、户户通出来e01请正确插入智能卡要怎么办？

看看智能卡的芯片是不是插反了，拔出来重新插一下就可以了

户户通机顶盒出现E01请正确插入智能卡的故障，大部分安装工的做法就是反复多插几次，要不就是返厂，挺麻烦。其实大部分的问题自己可以根治。很简单：就是打开机顶盒在智能卡推到底的地方就看到一个弹簧片，就是个触点开关。它的作用就是指示有没有智能卡插进去，卡插进去时触点断开，拔出来就是闭合。那么正常卡在机顶盒里出现E01提示的时候，可能是机顶盒发生震动过，或者出现智能卡弹簧触点出现问题。如果拔插几次后时好时坏，最简单的办法就是在触点中间夹一张小纸片，让触点不闭合。就是拔出智能卡后显示智能卡通讯失败,无所谓自己知道怎么回事就行了。

十、户户通开机显示，E01请正确插入智能卡。怎么办？

看看智能卡的芯片是不是插反了，拔出来重新插一下就可以了

户户通机顶盒出现E01请正确插入智能卡的故障，大部分安装工的做法就是反复多插几次，要不就是返厂，挺麻烦。其实大部分的问题自己可以根治。很简单：就是打开机顶盒在智能卡推到底的地方就看到一个弹簧片，就是个触点开关。它的作用就是指示有没有智能卡插进去，卡插进去时触点断开，拔出来就是闭合。那么正常卡在机顶盒里出现E01提示的时候，可能是机顶盒发生震动过，或者出现智能卡弹簧触点出现问题。如果拔插几次后时好时坏，最简单的办法就是在触点中间夹一张小纸片，让触点不闭合。就是拔出智能卡后显示智能卡通讯失败,无所谓自己知道怎么回事就行了。