一、以患者为中心的服务理念为宗旨？

病员的满意是我们医疗服务的最高标准，病人满意度在一定程度上反映了医院工作质量的总体水平，关系到医院的声誉与发展。在医疗工作中，我们必须树立起“以病人为中心”的服务理念，努力实现服务态度提升、服务内容创新、服务方式改革来满足病人需求，提高医护质量。

1.提高医疗质量

提高医疗质量是保证住院患者满意度的关键,因此需要我们不断提高医务人员的水平。加强医务人员专业知识及技能培训，每周一次业务学习，每月一次护理查房，通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握丰富的知识并把对个体有效的信息传达给病人加以运用。加强科室对物品的管理，逐步建立完善医务技术人员考核机制。只有我们的业务水平上去了，才能更好的避免医疗差错的发生，才能更快更好的完成病员所需医疗操作，才能让病员更加相信我们，满意我们，改善医患关系。

2.加强与患者沟通

由于医疗行业的特殊性和医疗知识的复杂性，使患者对医疗服务存在很多顾虑和不理解，容易和医务人员发生不必要的冲突和误解。因此，医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者满意。通过为患者提供温馨、细心、耐心的服务赢得患者的尊重和认同，构建和谐的医患关系，提高患者的满意度。

3.提高收费透明度

老百姓“看病难、看病贵”，患者对费用的问题普遍敏感。我们提倡应采取常规项目价格公开和定期反馈住院花费明细帐单等综合方法。执行住院费用一周清单制度和费用查询制度，提高收费的透明度，不仅有利于患者提高满意度，而且有利于提高医院在患者心中的形象，增强患者的信任感。

4.保证良好的就医环境

安静、整洁、明亮、空气新鲜、适宜的温湿度的病室，可给患者温馨、宁静、舒适的感受。美化病房，增加绿色植物的摆放，加强病区卫生清洁工作，在走廊及公共区域显眼处张贴安静提示标语，营造一个良好的就医环境，使患者在优雅的环境中，产生最佳的心理状态。这样既有利于对患者的治疗，也能够提高患者满意度。

认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进各项工作优质高效运转，增加病员满意度，为科室及医院赢得更好的发展。

二、以患者为中心的药学服务理念？

1以病人为中心,强化药学服务意识 首先我们要认识到药师对于社会、公众承担着不可推卸的责任,不论是医院药师还是社会零售药店的药师,开展药学服务和药学咨询是时代赋予药师的使命。药学服务不是医院药师的专职,而是全社会药师共同的责任,不但体现为医院病人服务,还体现在为社区、家庭的病人提供服务。不但服务于治疗性用药,而且还要服务于预防性用药、保健性用药。因此,只有提供全程化药学服务,才能真正体现“以人为本”、“以病人为中心”的服务宗旨。

2强化药学服务,提高医疗质量 作为药师要做好药学服务,必须以良好的心态,主动热情、耐心细致地对待每一位患者。对每一张处方要严格审查,努力做到“四查十对”,确保准确无误发放药品。发药时要文明用语,微笑服务,详细交代服用方法(并在药品包装上注明)及注意事项,不能怕麻烦,对一些特殊用药,如外用药不得内服,服用镇静

三、以患者为中心的沟通技巧

在医疗保健领域，与患者进行有效沟通是关键的一环。通过有效的沟通，医生可以更好地了解患者的需求和期望，提供个性化的医疗服务。本文将介绍一些以患者为中心的沟通技巧，帮助医生与患者建立良好的沟通关系。

建立信任

建立信任是有效沟通的基础。作为医生，您应该表达出对患者的关注和关心，让患者感受到您的诚意。通过与患者亲切地交流，倾听他们的疑虑和困惑，患者会感受到您的尊重和关怀。

倾听和理解

倾听是一种非常重要的沟通技巧。当患者与您交流时，您应该全神贯注地倾听，并确保您理解患者的要求和问题。避免打断患者的发言，适当地使用肢体语言和面部表情来展示您的关注。

以简单明了的语言解释医学术语

作为医生，您可能经常使用一些专业的医学术语。然而，患者往往对这些术语不太熟悉。在与患者交流时，您应该以简单明了的语言向患者解释医学术语。使用通俗易懂的语言，避免术语，可以帮助患者更好地理解他们的疾病和治疗方案。

与患者共同制定治疗计划

在制定治疗计划时，您应该与患者一起参与，听取他们的意见和需求。共同制定的治疗计划可以增强患者的治疗依从性和满意度。与患者一起讨论治疗方案的各种选项，并解释每个选项的优势和劣势，可以帮助患者做出明智的决策。

提供情感支持

患者在医疗过程中常常会经历一系列的情绪起伏，例如焦虑、恐惧和绝望。作为医生，您可以通过提供情感支持来帮助患者度过这些困难时刻。您可以向患者传达希望和鼓励的信息，配合适当的肢体语言和面部表情，以帮助患者缓解紧张情绪和恢复信心。

定期沟通和随访

医生与患者的沟通应该是一个持续的过程。及时与患者进行定期的沟通和随访，可以帮助您了解患者的病情发展和治疗效果，及时调整治疗方案。此外，定期沟通也可以让患者感受到您的关注和关心，增强患者对治疗的依从性。

总结

以患者为中心的沟通技巧对于医生来说至关重要。通过建立信任、倾听和理解、使用简单明了的语言、共同制定治疗计划、提供情感支持以及定期沟通和随访，医生可以与患者建立良好的沟通关系，提供更好的医疗服务。这些技巧不仅可以提高患者满意度，还可以促进患者的治疗依从性，达到更好的治疗效果。

四、以主体为中心和以客体为中心？

劳动实践创造了作为从事实践和认识活动的主体(人)本身,同时又使客观世界、自然界成为人的实践和认识活动对象的客体。

正因为主体是在劳动实践中形成和发展的,才使主体具有意识性、自觉能动性和社会性。

客体也是在劳动实践中“生成”,并随着主体活动的范围(广度和深度)的扩大而扩大。

主体和客体既是对立的,又是统一的,它们是同时产生,同步发展的。人类历史也就是主客体区分、形成以及它们之间相互作用不断发展的历史。

五、一切以患者为中心为话题写一篇短文？

尊敬的各位领导，各位同事，亲爱的朋友们： 大家好！

今天我演讲的题目是“假如我是一个病人”。 试想谁能保证不生病，很少有人没有经历过疾病的折磨，作为一名护士，包括我自己也生过病，感受过疾病的痛苦。每当病魔缠身的时候，患者的救护神是值得信赖的医院和值得托付生命的医生与护士。想想看，病人把生命都托付给了你，这是何等庄严、神圣啊！病人相对于医院来说，他们是弱者，他们需要爱、鼓励和帮助。让我们站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？ 假如我是一个病人：首先首先是想得到家人及朋友的关心、支持。选择一家信得过的医院，宽敞的医院充满着和谐与温馨，整洁舒适的环境能驱散我心中对疾病的恐惧。 假如我是一个病人：我希望护士、医生都带着春天般灿烂的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安抚一个个无助的心灵，能增强我战胜疾病的信心。 假如我是一个病人：希望尽快能看到医术精湛、态度和蔼的好医生，如治疗困难他会给我介绍更好的医生。各种单据开具及检查简单快捷，不要出现无聊的排队等候，更不想看到插队。 假如我是一个病人，当我对医疗服务有疑问时，我希望医务人员耐心地为我解答，避免不必要的误会及纠纷。

六、以教为中心以学为中心是谁？

以教为主的是以教师为中心，以学为主是以学习者为中心，对象不同，学习的动机不同，积极性程度也不同。比如传统的讲授型的教学模式是以教为主的，现在一般的信息化教学模式都是以学为主的。

以教为主，情境是一堂课的“小天地”，它是教师用生动形象、亲切感人的语言，或描述意趣横生的同教学内容紧密相关的人物、事件与景物，或演示形象逼真的与教学内容有关的动作画面，并借助一定的媒介创造出来的，教师在教学中创造性地设计好一定的情境，让学生戏剧般地进入角色，就能唤起他们的情感体验，点燃其思维的火花，产生强烈的共鸣。这样，也就能极大地调动学生的兴趣，从而收到良好的教学效果。

七、以学为中心和以教为中心的特点？

以教为中心的特点是以老师讲课，学生接受为主要传授知识方式。以学为中心则以以学生学习为主体，老师为主导的教学模式。

这种教学方法重在引导学生独立自主思考问题，寻求独立解决问题的办法，学生有自主的思维，创造空间。并且在老师的指导下更好地发挥自己内在的潜能。

八、以用户为中心和以客户为中心的区别？

以用户为中心，这句话的意思，我们每一家公司就是已经长期在给公司消费，或者是长期用公司的产品，已经是公司的老顾客了，说明这些老顾客是公司的基础，也是公司的资本。

以客户为中心，意思就说无论是公司的老顾客，还是新顾客都是公司的客户，还是正在开发的顾客都是公司的顾客，只要把这些顾客维护好了，公司才能成长和发展。

九、克服以自我为中心的人-以自我为中心以自我为中心是怎样形成的？

人际交往都讲求互惠的原则，希望别人对自己好，那么自己也应该有相应的付出。如果在交往中为了满足自己的，处处维护自己的自尊，与其他人造成对立，最终只能将自己封闭起来，将自己与外界隔离开来，处于自我封闭和自我隔绝的状态。　对有自我中心这种严重的心理障碍的人来说，应该正视社会现实，学会礼尚往来，在必要时做出点让步。学会尊重、关心、帮助他人，这样才可获得别人的回报，从中也可体验人生的价值与幸福。加强自我修养，学会控制自我的欲望与言行。自我中心是一种人格缺陷，在社会交往中碰壁后回陷入懊恼和痛苦之中，从而诱发抑郁症、焦虑症等心理疾病。 从心理学的角度来讲，人要实现心理上的健康，必须完成由“小我”到“大我”的转变。所谓“小我”，就是自我的小圈子，封闭的自我。所谓“大我”，就是将自我融入到自己所处的群体、环境乃至社会中，在群体和社会中多担负责任，与他人和谐相处。而人要走出“小我”，就要有一种“忘我”的精神，满怀热情与兴趣地去学习、工作、生活、交往，这种“忘我”的精神会使你忘了自己的那点痛告、挫折、不适、得失，体验到的是愉悦、成功、自豪、充实，如此你的许多原来看似难解的心理症结，就会在不知不觉中解决。 所以你可以尝试着以下的几种做法 第一，多接触一些人，扩大自己的社交圈。当你碰到那些真正关心热情的人，感受到他们的温暖的时候，你就自然而然地想以相同的方式去回报他人。多关注下他人，世界上的人生百态，你要学会从中选择一个自己需要的，认为是正确的人生态度。 第二，多读点书。不是那种杂七杂八的低俗小说！要知道古人说“腹有诗书气自华”不是盖的。我始终相信人越接触纯洁崇高的东西，人就越懂得前进上升。书中很多激励人生的例子可以多看看，你的现实可以看做一个坎，只要努力跨过去，就是重生了。 第三，从小事开始。多关心一下家人和朋友。用单纯的心去对待每一个人.学会尊重他人，多站在他人的立场上想想，也许很难，但是要努力克服，这个就是和你自己的心魔作战，努力吧。 最后态度决定一切，只要你有这份决心去改善，都会成功的。还有你们这种人可能对邪恶的事务很厌恶，也可以尝试把这个行为想想成为邪恶的事，鄙弃这种行为吧。以上都属参考，事在人为，加油。希望有帮助

十、5g应用的初期阶段以什么为中心？

企业用户为中心

移动数据业务的爆炸式增长推动了移动通信的快速发展。5G通信系统能够达到10Gbps的下行峰值传输速率，旨在提供比LTE通信系统高1000倍的容量增益，100倍以上的连接数量和1/10的连接时延。与之前移动通信系统由技术驱动不同的是5G通信系统由业务驱动，提升用户体验成为其发展的原动力。用户为了获得极致的上网体验，需要超高的传输速率；物联网实现万物互联，机器类通信将产生海量设备接入需求；随着自动驾驶技术的应用与发展，需要提供高可靠低时延的通信作为支撑。基于以上需求，5G需要支持增强移动宽带、大规模机器类通信和高可靠低时延三大应用场景。

用户作为业务体验的主体，为用户提供个性化服务和高质量用户体验成为5G通信系统考虑的关键因素。为此，5G通信系统将突出“以用户为中心”，更加重视用户的个性化服务和用户体验。

目前，关于以用户为中心的5G关键技术在物理层、网络层和业务层都有涉及。

在物理传输方面，未来5G用户可以建立设备间的直连通信，克服了对基站部署的依赖；在网络选择方面，用户可以根据业务需求选择合适的接入节点；在业务服务方面，5G系统将管道精细化、网络智能化和服务内容多样化有机结合，真正实现了以用户为中心的服务体验。

D2D技术

D2D是指网络中近邻设备可以直接进行通信的技术。该通信方式给予用户更大的灵活性，通信过程不再依赖网络，D2D通信链路建立起来即可在没有网络设备干预的情况下传输数据，实现了用户间的直接通信。这种通信方式克服了基站位置固定的限制，并且可以在较低功率损耗水平下实现比基站转发更高的数据速率，更低的时延响应，非常适用于短距离通信。D2D体现了5G通信系统从传统的以基站为中心的通信模式向以用户为中心的通信模式的转变，面对复杂的通信场景需求，可以显著提高用户的通信体验。

D2D通信由于其通信距离较近，设备之间直接传输数据，具有以下优势。

提高频谱利用率：针对当前网络的上行链路负载低于下行链路负载的情况，D2D可以复用上行链路频谱资源建立连接以提高系统的频谱利用率，由于终端设备发射功率受限，对传统用户与基站间的通信干扰比较小。D2D用户还可以利用WIFI所在的非授权频段，扩大了5G系统的频谱资源范围，频谱效率可以得到显著提升。

提高信号覆盖质量：由于基站的位置相对固定，用户的活动范围要远大于基站的覆盖范围。在小区边缘可以采用中继的方式与基站进行通信，即小区边缘用户在信号质量难以满足通信需求的情况下与近邻用户设备建立一跳或多跳的D2D链路，最终通过覆盖信号好的用户设备将数据发送给基站，实现了边缘用户业务体验的提升，提高了基站的覆盖范围。除此之外，当遇到重大自然灾害基站不能工作时，D2D可以通过设备直连技术建立类似Ad-Hoc的网络，保障应急通信。

提高空分复用增益：受终端尺寸的影响，无法在终端侧配备大量天线以实现很高的空分复用增益。D2D技术可以实现用户间的协作通信，将多个终端设备的天线联合处理，与基站的多天线形成虚拟MIMO技术，通过与波束赋形算法的结合可以显著提高空分复用的增益。

超密集组网

5G将采用高频段进行部署，单小区的覆盖范围要小于LTE。为了达到5G要求的高峰值速率和系统容量，超密集组网技术成为解决这一难题的技术手段，通过密集部署基站来提升空间复用增益。随着小区部署数量的增多，同一用户被多个基站信号覆盖，而且不同基站支持不同的网络制式，例如GSM、LTE、5G等。如何对网络进行选择和切换，以达到更好的用户体验和服务一致性是超密集组网重点关注的问题。因此，5G组网策略的重心将从网络侧移动到用户侧，以用户为中心智能适配网络和用户需求，打破传统蜂窝网的小区边界限制实现网随人动，达到在复杂多样的无线网络接入环境下提供高质量业务服务的目的。

未来5G网络将会是宏基站和大量微基站密集部署的异构网络，由于基站间的距离减小，且很多基站覆盖范围重叠，基站间的相互干扰也相应增强。业界提出了簇化集中控制的方法，将小区划分为不同的簇来分配不同资源以减小小区间干扰。还提出了分布式的干扰管理办法，通过构建干扰矩阵的方式实现对载波、功率等的合理分配。

除了干扰管理，超密集组网场景还要考虑避免移动用户频繁发生小区切换的问题。解决这一问题的主流方法是利用多连接技术将用户控制平面的RRC连接始终由宏基站进行维护，在数据平面根据业务类型来决定合适的基站进行数据传输。针对时延敏感且数据速率要求不高的业务可以由宏基站进行传输，针对高速率时延不敏感业务可以在微基站进行传输。然而，以上方法是建立在有宏基站覆盖的场景下实现的，在无宏基站覆盖场景下，可以通过多个微基站使用相同的宏小区ID来建立虚拟宏小区，多个微基站共同维护用户的控制平面，同样可以达到减少切换频率的目的。

个性化服务

5G需要根据不同的业务特征，为用户提供个性化的服务。随着物联网、自动驾驶、虚拟现实、云计算等应用的层出不穷，其对数据传输速率、流量密度、时延、功耗等通信指标有着各自特殊的要求。5G将在QoS粒度方面进行细化，并且结合大数据、云计算、内容缓存等技术提升自身的服务能力，以用户为中心提供个性化的服务支撑能力。

在LTE系统中，端到端差异化的服务是通过承载体现出来的。端到端承载由EPS承载和外部承载构成；EPS承载又可分为E-RAB和S5/S8承载；E-RAB进一步分为无线承载和S1承载。不同的承载通过QCI参数区分不同的QoS服务质量。然而LTE在QoS控制方面处于较粗粒度，标准化的QCI值仅有9个，难以满足5G业务需求。因此未来5G会更加精细地对QoS进行划分，实现业务和通信指标的准确匹配，达到很好的服务效果。

5G除了要求在管道上做到精细化，还要做到智能化。通过与大数据技术的结合可以对用户行为进行分析。例如用户每天通勤的运动轨迹，用户对不同类型业务的偏好程度，用户的社交关系等等。通过对用户数据的收集、统计和分析，可以提取出大量有价值的信息，为网络配置提供指导。

5G系统还扩展了移动通信业务服务的维度，从单一地提供数据传输服务升级为提供计算、存储和通信的联合服务。移动边缘计算技术就是典型的代表，通过在无线接入网部署云服务器，可以为物联网设备提供计算卸载业务，克服了物联网设备能量和计算资源受限的劣势。移动边缘计算还可以提供内容缓存服务，将热门文件提前缓存在边缘服务器，可以极大减少用户访问资源的时延，与此同时实现了流量的本地化，节省了回传链路资源。

随着科技的发展，未来5G将会继续围绕提升用户体验这个核心目标运用更多新技术以更好地适应多样化场景需求。