你好，1. 了解公司和部门的组织架构和职责分工；

2. 熟悉公司文化和价值观，遵守公司规章制度；

3. 了解公司产品和服务的基本知识，包括电话、宽带、电视等；

4. 熟悉公司的客户服务流程和标准，能够有效地解决客户问题；

5. 熟悉电信行业的基本知识，包括相关政策法规、行业趋势等；

6. 掌握基本的沟通技巧和表达能力，能够与客户和同事有效地沟通；

7. 熟练掌握常用的电脑应用软件和办公设备；

8. 具备团队合作精神和积极的工作态度，能够适应工作压力和变化。