一、客服有哪些客服职位
在当今竞争激烈的市场中，客服这个职位变得越来越重要。无论在传统企业还是互联网公司中，客服团队都扮演了关键的角色，为企业赢得了宝贵的口碑和客户忠诚度。
客服职位的多样性给求职者提供了许多选择。下面，让我们来看看客服团队中常见的一些职位，以及他们的职责和技能要求。
1. 客服代表
客服代表是客户与企业之间的重要纽带。他们是处理客户问题和解决客户投诉的第一线。客服代表需要具备良好的沟通和解决问题的能力。这些能力包括：
- 流利的口头和书面表达能力，能够清晰准确地传达信息；
- 耐心和细心，能够倾听客户的需求和抱怨；
- 熟练掌握相关的产品和服务知识，能够提供准确的帮助和解答；
- 善于处理紧急情况和冲突，能够保持冷静和专业。
2. 技术支持工程师
技术支持工程师是负责解决客户技术问题的专业人士。他们需要精通相关产品或服务的技术细节，并能够根据客户的问题提供准确的解决方案。
技术支持工程师的职责包括：
- 分析和诊断客户报告的技术问题；
- 为客户提供技术支持和解决方案；
- 记录客户问题和解决方案，以便日后参考；
- 与团队合作，解决复杂的技术问题。
技术支持工程师需要具备以下技能：
- 扎实的技术基础知识，熟悉相关的软件和硬件；
- 良好的问题分析和解决能力；
- 善于沟通，能够向非技术人员解释复杂的技术问题；
- 自学能力强，能够随时跟进并学习新的技术知识。
3. 客户成功经理
客户成功经理关注的是如何帮助客户实现他们的目标，并确保客户对企业的产品或服务满意。他们需要建立良好的客户关系，并与客户保持密切的沟通。
客户成功经理的职责包括：
- 与客户建立和维护良好的关系；
- 了解客户需求和目标，并提供相应的解决方案；
- 监测客户的产品使用情况，及时解决问题和提供支持；
- 通过培训和教育帮助客户更好地使用产品。
客户成功经理需要具备以下技能：
- 出色的沟通和谈判能力；
- 对客户需求和行业趋势的敏锐洞察力；
- 客户关系管理技巧，能够建立并维护良好的客户关系；
- 能够在压力下工作，并处理多个客户的需求。
4. 社交媒体客服
随着社交媒体的崛起，企业越来越重视在社交媒体平台上与客户进行互动。社交媒体客服需要熟悉各个社交媒体平台，并能够及时回应客户的问题和反馈。
社交媒体客服的职责包括：
- 监测和回应社交媒体平台上客户的留言和评论；
- 通过社交媒体平台传递产品和服务信息；
- 解决客户在社交媒体上的问题和投诉；
- 建立积极的在线品牌形象。
社交媒体客服需要具备以下技能：
- 熟悉各种社交媒体平台的工作原理和规则；
- 良好的沟通和写作能力；
- 善于处理危机和负面情况；
- 了解市场趋势和客户需求，能够根据需要调整策略。
5. 全渠道客服经理
在多渠道的时代，企业需要整合线上和线下的客服渠道，提供一致的客户体验。全渠道客服经理负责管理和协调不同渠道的客服团队，确保客户能够获得一致和高质量的服务。
全渠道客服经理的职责包括：
- 制定和执行全渠道客服策略；
- 管理和培训客服团队；
- 监测和分析客户反馈数据，提供改进建议；
- 与其他部门合作，确保各个渠道的协同工作。
全渠道客服经理需要具备以下技能：
- 优秀的领导和团队管理能力；
- 数据分析和问题解决能力；
- 客户导向和结果驱动；
- 良好的沟通和协调能力。
作为客服行业的从业者，了解各个客服职位及其职责对于求职和职业发展都非常重要。选择适合自己的职位，并不断提升自己的技能，将能够在客服领域取得更多的成就。
二、智能客服机器人是怎么收费的？有好用的客服机器人吗？
行业相关，算半个业内人士，简单讲一下看法
智能客服机器人的收费，跟智能客服机器人的产品类型及部署方式有关。
例1：普通的智能客服机器人，主要用于售后问答，或简单的售前咨询。
通常这种类型的机器人都属于标准化机器人产品，部署方式以云部署为主，收费模式多为租用式的云服务付费模式，按机器人个数按年收费。
影响因素：收费会受到机器人功能、机器人个数、付费周期和机器人会话数的影响，属于典型的按需付费模式。
例2：有机器人功能定制需求，或要结合企业需求做定制开发的机器人产品
通常这种类型的机器人收费较高，部署方式以本地化部署为主，收费模式属于买断式的付费模式，服务商根据企业对机器人需求的复杂程度评估机器人开发的费用，企业一次性付清费用，或根据开发进度分期付费，在完成交付前结清费用。
影响因素：定制开发费用+后期的运维服务费，一般会按年收取
具体价格的话，每个供应商的报价都不相同，同时受企业需求的影响大，因此无法给出一个大致的区间。
产品方面个人觉得Live800的智能营销机器人比较惊艳，在套电率、到院率、降低服务成本多个方面数据提升明显，让人眼前一亮，不过具体如何还需要结合企业自身的需求进行选择。
三、机器人客服 人工客服
随着科技的迅速发展，机器人客服在各个行业中的应用越来越广泛。相比传统的人工客服，机器人客服具有许多独特的优势和特点，使其成为许多企业的首选。本文将探讨机器人客服与人工客服的区别，以及机器人客服的优势和未来发展趋势。
机器人客服 vs. 人工客服
首先，让我们来比较一下机器人客服和人工客服之间的区别。机器人客服是指利用人工智能技术和自然语言处理技术构建的机器人系统，可以根据用户的问题和需求提供自动化的解决方案。而人工客服则是指由真实的客服人员进行服务，通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户沟通。
相比之下，机器人客服具有以下优势：
- 24/7全天候在线，无需休息，可以随时为用户提供服务。
- 可以同时处理多个用户请求，提高了工作效率。
- 在回答常见问题和提供基本服务方面速度更快。
- 通过数据分析和学习不断优化服务质量，提升用户体验。
然而，人工客服也有其独特的优势，比如更具人情味、能提供更个性化的服务等。因此，很多企业会选择机器人客服与人工客服相结合，以达到更好的客户服务效果。
机器人客服的优势
机器人客服在现代商业运营中发挥着越来越重要的作用，其优势主要体现在以下几个方面：
- 效率提升：机器人客服可以快速回答常见问题，解放人工客服的时间，提高工作效率。
- 成本节约：相比人工客服，机器人客服无需支付薪资，可以大大降低企业的运营成本。
- 全天候在线：机器人客服可以全天候在线为用户提供服务，不受时间和地域限制。
- 数据分析：通过机器学习和数据分析，机器人客服可以不断优化自身服务质量，提高用户满意度。
通过机器人客服，企业可以实现24/7在线客服，快速响应用户问题，提升客户满意度，同时降低运营成本。这使得机器人客服成为众多企业不可或缺的一部分。
机器人客服的未来发展趋势
随着人工智能技术的不断进步和普及，机器人客服领域也将迎来更多的发展机遇。未来，机器人客服的发展趋势主要体现在以下几个方面：
- 智能化提升：机器人客服将不断提高智能化水平，能够更好地理解用户问题，并提供更加个性化的解决方案。
- 语音交互：随着语音识别技术的进步，未来的机器人客服将更多地采用语音交互方式，提升用户体验。
- 人工智能融合：机器人客服将会与人工智能技术更深入地融合，实现更高效的服务和更智能的决策。
- 行业定制：未来的机器人客服将更具行业定制化，可以更好地满足不同行业的需求。
综上所述，机器人客服作为现代企业客户服务的重要组成部分，其发展前景广阔，将在未来发挥越来越重要的作用。企业应关注机器人客服技术的发展动态，不断优化自身的客户服务体系，以适应行业的发展变化。
四、客服逆向思维有哪些
客服逆向思维有哪些
随着互联网的快速发展与智能科技的日新月异，客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。而客服逆向思维的概念正日益受到关注，因为它提供了一种创新的方法，通过颠覆传统的思维方式来解决客户问题和需求，从而提升客户满意度和企业的竞争力。本文将介绍客服逆向思维的概念和常见应用。
什么是客服逆向思维
客服逆向思维是一种以客户问题为起点，通过颠覆性的思考方式来解决问题的方法。传统的客户服务往往是按部就班地处理客户问题，以满足客户的基本需求。而逆向思维则是从逆向的角度思考问题，以寻找更好的解决方案。
客服逆向思维的好处
客服逆向思维可以为企业带来许多好处。首先，它能够帮助客服团队更好地了解客户的需求和问题，从而提供更加个性化和贴心的服务。其次，逆向思维能够激发员工的创造力和创新意识，使他们能够找到更有效、更简单的解决方案。最重要的是，逆向思维能够帮助企业与竞争对手区别开来，建立起与客户的深厚关系。
客服逆向思维的应用
客服逆向思维可以应用于各个行业和企业的客户服务领域。以下是一些常见的客服逆向思维应用：
- 1. 引导客户自助解决问题：通过提供详细的在线帮助和常见问题解答，鼓励客户自助解决问题，从而减少客服团队的工作量。
- 2. 主动预测客户问题：通过分析客户的历史数据和行为模式，预测客户可能遇到的问题，提前采取措施，减少客户不满。
- 3. 打造个性化的服务体验：根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务，例如定制化的推荐、专属的优惠等。
- 4. 鼓励客户反馈和建议：积极收集客户的反馈和建议，并及时进行改进，从而不断提升客户满意度。
- 5. 将客户服务融入产品设计：通过将客户服务团队纳入产品设计过程中，能够更好地理解客户需求，设计出更加符合客户期望的产品。
如何培养客服逆向思维
培养客服团队的逆向思维需要一定的时间和资源。以下是一些培养员工逆向思维的方法：
- 1. 提供培训和教育机会：为员工提供逆向思维的培训和教育机会，使他们了解逆向思维的概念和应用。
- 2. 激励创新和实验：鼓励员工提供新颖的解决方案，并给予他们实验和改进的机会。
- 3. 搭建沟通平台：建立一个良好的沟通平台，让员工能够分享和讨论逆向思维的案例和经验。
- 4. 奖励创新成果：对于那些提供创新解决方案并获得实际成果的员工进行奖励和认可。
- 5. 创建积极的工作环境：营造一个积极、开放的工作环境，鼓励员工敢于思考和提出问题。
总结
客服逆向思维是一种创新的思考方式，可以帮助企业提供更好的客户服务，并提升企业的竞争力。通过培养员工的逆向思维，企业可以从根本上改变传统的客户服务方式，创造更加优秀的用户体验。因此，客服逆向思维对于企业来说是非常重要的。
五、客服费用控制有哪些
客服费用控制有哪些方法？
客服部门是企业与客户之间的关键纽带，其服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。然而，客服费用也是企业经营中的一大开支。因此，控制客服费用成为了企业不可或缺的重要课题。本文将介绍一些有效的客服费用控制方法，帮助企业提高效率，降低成本。
1. 合理配置客服人力资源
客服人力资源的合理配置是控制客服费用的首要步骤。首先，企业需要根据客户数量、客户需求以及服务水平要求来确定所需的客服人员数量。过多的客服人员会造成资源浪费，而过少的人员则可能导致服务质量下降。其次，企业可以考虑灵活的人员安排，例如使用临时工或兼职人员来应对客户峰值时段，以避免因低谷时期的人力过剩而产生的费用。
2. 利用自动化技术
现代技术的发展为企业提供了许多自动化工具，可用于提高客服效率和降低人力成本。企业可以考虑引入自动回复系统、智能语音识别系统或在线自助服务平台等。这些技术能够处理常见问题，减少人工干预的需求，提高客服效率。通过自助服务平台，客户可自行查找解决方案，从而减少客服人员的工作量。
3. 数据驱动的决策
客服费用控制需要依靠数据来进行决策。企业应该建立完善的数据收集和分析系统，对客户的投诉、咨询和反馈进行统计和分析。通过有针对性的数据分析，公司可以发现一些潜在的服务问题，并采取相应措施改进服务质量，以减少后续客户投诉和争议。此外，对客户行为数据的分析也可以帮助企业预测客户需求和服务趋势，从而避免资源浪费。
4. 培训与技能提升
客服人员的培训和技能提升是提高服务效率和降低客服成本的关键。培训可以帮助客服人员提高沟通技巧、解决问题的能力以及产品知识，从而能够更好地满足客户需求。技能提升可以通过内部培训、外部培训或者是与其他企业的知识分享等形式进行。
5. 客户自助服务
引入客户自助服务是减少客服工作量的有效方法。企业可以建立在线知识库、常见问题解答或者是社区平台等，供客户自行查找答案。这样一来，可以减少客户的电话咨询和邮件问询，从而降低人力成本。同时，客户也能够更快地获得需要的信息，提高满意度。
6. 质量监控和绩效评估
企业需要建立一套客服质量监控和绩效评估体系，以确保客服人员的表现符合企业的要求。通过定期的质量监控和绩效评估，可以发现问题所在，并及时进行纠正和培训。同时，绩效评估也可以作为激励和奖励的依据，激发客服人员的积极性和工作动力。
7. 外包或共享服务
对于一些中小型企业来说，建立自己的客服部门可能是一笔不小的投入。因此，外包或者共享服务成为了一种较为经济的选择。企业可以考虑将客服部门的工作外包给专业的客服服务提供商，或者与其他企业共享客服人力资源。这样一来，企业可以在保证服务质量的前提下，降低客服成本。
综上所述，客服费用控制是企业管理中的重要环节。通过合理配置人力资源、利用自动化技术、数据驱动的决策、培训与技能提升、客户自助服务、质量监控和绩效评估以及外包或共享服务等方法，企业可以提高客服效率，降低成本，从而在激烈的市场竞争中取得优势。
六、格力客服职位有哪些
格力客服职位有哪些？
客服职位是现代企业中非常重要的一环，特别是在服务行业中，客服团队的表现常常直接影响到企业形象和用户体验。格力作为一家知名的电器品牌，其客服团队是必不可少的一部分。那么格力的客服职位有哪些呢？本文将为您一一介绍。
1. 客服代表
客服代表是格力客服团队中最基本的职位之一。作为客服代表，您将负责回答用户的问题、解决用户的困扰，并确保提供高质量的客户服务。您需要具备良好的沟通能力、耐心和责任心，能够积极应对各种用户情况，并根据需求提供相应的解决方案。
2. 技术支持工程师
作为格力的技术支持工程师，您将为用户提供技术支持和解决方案。您需要熟悉格力的产品和技术，并能够快速定位和解决用户的技术问题。作为技术支持工程师，您需要具备扎实的技术知识和解决问题的能力，并善于与用户进行沟通和交流，帮助他们解决技术难题。
3. 售后服务专员
售后服务专员是为用户提供售后支持和解决方案的关键角色。您将负责处理用户的投诉、退货、保修等售后问题，并确保用户能够获得及时有效的解决方案。作为售后服务专员，您需要具备良好的沟通能力和问题处理能力，能够高效地处理各类售后事务并保持良好的用户关系。
4. 团队主管
作为客服团队的团队主管，您将负责组织和管理客服团队的日常工作。您需要协调团队成员的工作，制定工作计划和目标，并确保团队成员的工作效率和工作质量。团队主管需要具备良好的领导力和团队管理能力，能够激励团队成员的积极性，提升客服团队的整体绩效。
5. 客户关系经理
客户关系经理是与格力重要客户建立和维护关系的关键角色。您将负责与大客户进行沟通、了解客户需求，并提供个性化的解决方案，确保客户满意度的提高。作为客户关系经理，您需要具备出色的沟通和谈判能力，能够与客户建立良好的业务关系，并持续跟踪客户需求，为客户提供全面的服务。
6. 培训师
作为格力的培训师，您将负责培训新入职的客服人员，并定期组织培训活动，提升客服人员的专业能力和服务水平。您需要熟悉企业的培训制度和培训内容，并能够将培训知识传达给客服团队成员。作为培训师，您需要具备良好的教学能力和团队协作能力，能够帮助客服人员不断成长和进步。
7. 数据分析师
作为格力的数据分析师，您将负责对客服团队的数据进行分析和挖掘，以改进客户服务和提升用户体验。您需要熟悉数据分析工具和方法，并能够将分析结果转化为实际行动，推动客服团队的改进和优化。作为数据分析师，您需要具备较强的数据分析和问题解决能力，能够为格力客服团队提供有针对性的建议和决策支持。
以上就是格力客服团队中常见的职位，每个职位都有其独特的职责和挑战。无论您选择哪个职位，都需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力。希望本文对您了解格力客服职位有所帮助。
七、国内智能客服机器人都有哪些？
1、IBM waston 中国，深度学习、大数据分析、云计算、社交商务、物联网、数据管理、企业管理、IT优化、软件开发运维
2、科大讯飞，1999年成立，语音技术提供商（语音支撑软件、行业应用产品/系统、信息工程和运维服务等），2016年进军智能客服领域
3、小i机器人（智臻智能），2001年成立，一直都在做智能客服这块，定位智能客服、知识管理、虚拟个人助手、大数据分析、可嵌入式智能芯片软件供应商
4、云问（faqRobot），2013年成立，智能客服供应商
5、捷通华声，2000年成立，做语音的，后来转做智能客服，智能图像、智能语音、智能终端、输入法
6、智齿科技，2013年成立，2C的语音助手起家，后转做智能客服，在线客服系统、2c机器人服务商、工单系统、客服APP
7、小能机器人，2011年成立，在线客服系、智能客服机器人、呼叫中心供应商
8、玻森，2012年成立，中文语义分析（非交互）提供商
9、追一，2016年成立，智能客服
10、奇智科技，2016年成立，app、硬件服务(家教服务及健康养老服务信息系统)供应商
11、竹间智能，2015年成立，深度学习，智能机器人、情感识别技术供应商
12、网易七鱼，2015年网易分化的事业部性质，智能客服
13、光年无限(图灵)，2010年成立，智能客服
14、Udesk，2013年成立，智能客服
15、微软小冰，2014年产品发布，聊天机器人
16、阿里小蜜，2015年产品发布，2C人工智能购物助理虚拟机器人
17、百度夜莺、2016年产品发布，智能客服平台
18、广州极天，2007年成立
19、小富机器人，鼎富科技被神州泰岳收购后发布的产品
20、云知声，2012年成立，语音转做智能客服
21、思必驰，2007年成立，智能交互领域的车载服务提供商
22、助理来也，2015年成立，2C全品类私人助理服务平台
23、使爱智能，2012年成立，智能客服机器人、语音识别、人脸识别、智能文字识别供应商
24、出门问问，2014年成立，虚拟个人助理、穿戴式设备供应商
25、ipsoft，1998年成立，英文版全球自主服务提供商
……
八、机器人客服与人工客服
机器人客服与人工客服是当前互联网行业热门话题之一，随着人工智能技术的发展和普及，更多企业开始关注和采用自动化客服系统以提升客户服务质量和效率。但在选择机器人客服或人工客服时，企业需要权衡各自的优势和劣势，以便更好地满足客户需求。
机器人客服的优势
机器人客服相较于人工客服有着诸多优势。首先，机器人客服可以24/7全天候提供服务，不受时间和地域的限制，能够快速响应客户问题，提高客户满意度。其次，机器人客服具备快速学习和持续改进的能力，随着时间的推移，其应答能力会越来越强，有助于提升整体服务质量。
机器人客服的劣势
然而，机器人客服也存在一些劣势。首要问题在于其缺乏人性化的交流能力，无法像人工客服那样理解客户的情绪和语境，导致有些复杂问题难以解决。此外，机器人客服的智能程度仍有限，对于某些特殊情况或较为复杂的问题，机器人难以提供有效帮助，容易让客户感到沟通困难。
人工客服的优势
相比之下，人工客服能够提供更加个性化、人性化的服务体验。人工客服不仅能够理解客户的情绪和需求，还能够根据具体情况进行灵活应对，提供更加贴心的服务。此外，人工客服可以针对不同类型的问题进行深度解答，处理复杂的投诉和纠纷，帮助客户解决问题。
人工客服的劣势
然而，人工客服也存在一些劣势，如工作时间受限、成本较高等问题。由于人工客服需要人力资源投入，因此在某些高峰时段或节假日可能会出现客服繁忙和等待时间较长的情况。此外，人工客服的服务质量也受到客服个体水平的影响，存在一定的不确定性。
如何选择机器人客服还是人工客服？
在选择机器人客服还是人工客服时，企业需要综合考虑自身业务特点、客户需求和资源情况来进行决策。一般来说，对于常见、标准化的问题和服务，机器人客服可以提供高效解决方案；而对于复杂、个性化的问题和服务，人工客服更具优势。因此，很多企业选择将机器人客服与人工客服相结合，实现最佳的服务效果。
结语
机器人客服与人工客服各有优劣，没有绝对的优劣之分。在实际应用中，企业可以根据自身情况，灵活运用机器人客服和人工客服，以实现最佳的客户服务体验。未来随着人工智能技术的不断发展，机器人客服的智能化程度和人性化交流能力将不断提升，有望成为企业客户服务的重要利器。
九、用机器人做客服有哪些好处？哪个牌子好点？
好处有三：第一是提升客服工作效率，第二是降低客服人力成本，第三提升客服满意度。问牌子我认为胖智性价比不错。
十、客服逆向思维有哪些类型
在当今竞争激烈的商业环境中，客服逆向思维成为越来越多企业关注的焦点。客服不仅仅是简单的问题解答和服务提供，更是企业与客户之间建立关系、传递价值和提升品牌形象的重要纽带。而逆向思维则是在传统思维模式之外寻找新颖的、富有创意的解决方案的方法。
客服逆向思维的类型
客服逆向思维有许多不同的类型，每种类型都有其独特的特点和适用场景。以下是一些常见的客服逆向思维类型：
- 问题定制：在面对客户问题时，不仅仅是机械地回答问题，而是从客户角度出发，了解问题背后的真正需求，提供个性化、定制化的解决方案。
- 情绪引导：客服工作中不可避免会遇到各种各样的情绪化客户，逆向思维可以帮助客服人员通过情绪引导技巧，转化客户负面情绪，提升客户满意度。
- 创新改进：通过逆向思维，客服团队可以发现现有服务中存在的问题和瓶颈，并提出创新的改进方案，提升服务质量和效率。
- 跨界融合：客服逆向思维还可以将不同领域的思维和方法进行融合，创造出更有竞争力和差异化的服务方案。
客服逆向思维的重要性
客服逆向思维的重要性不言而喻。随着消费者对服务质量和体验要求的提升，企业需要不断创新，突破传统思维的束缚，为客户提供更加个性化、高效率的服务。
客服逆向思维可以帮助企业从客户的角度出发，了解他们的需求和期望，提供更好的解决方案，增强客户黏性和忠诚度。而优质的客户服务不仅可以提升客户满意度，还可以为企业带来口碑效应，增加品牌影响力。
此外，逆向思维还可以激发团队的创造力和创新能力，促进业务的持续发展和进步。在不断变化的市场环境中，拥有逆向思维能力的客服团队更能应对挑战，抢占先机。
结语
客服逆向思维的类型多种多样，其重要性不言而喻。借助逆向思维，企业可以更好地了解客户需求，提升服务质量，树立品牌形象，实现可持续发展。在未来的竞争中，拥有逆向思维能力的客服团队将成为企业赢得市场的利器。