一、电话预订业务流程 《前厅与客房》？
正常预定程序：
当客人用电话或亲自接触前堂部工作人员要求订房时，应礼貌地询问客人需要订房日期，若该日期是开放订房的（绿色），接受订房者须取出订房表进行记录。
1、填上接受订房日期。
2、在订房之小方格内打勾，表示此表已有订房显示。
3、将全部来客之姓名，以清楚的字体书写。
4、填写到达日期及离开日期，在此应与客人讲明占住多少个晚上，以免误会。
5、填写客人是乘什么交通工具、火车及飞机班次、到达时间。
6、填写客人所需房类及数量，如： 1×普通房——表示1人进住一间普通房 2××高级房——表示2人进住一间高级房 3××××家庭房——表示4人进住一间家庭房
7、填上房价，并说明是否另附附加费及政府税。
8、向客人要求预付订金，通常是一晚之房租（连服务账及政府税）以便落实预定。
9、备注是用以填写特别事项的，如有关折扣、餐饮、车辆接送及旅游安排等。
10、填写订房者的姓名及其电话号码。
11、填写订房者的公司名称及地址。
12、询问客人有否需要酒店之订房证明书，若然需要，可将订房表影印1份，邮寄或发给客人。
13、接受订房人员在经办人栏内签名。
14、若有关之预订需要通知其他之同事，应填上该部门在副本分发一栏内，然后照数影印副本分发。
15、完成订房之后，应多谢客人并交订房表给予订房部主任处理，并应告知客人要注意的事项如下：
（1）没有订金的预订，且又没有到达时间资料的，如遇订房紧张时，会在下午六时后自动将订房取消。
（2）没有订金的预订，而火车或飞机班次时间的，如客人在该班次抵达后两小时尚未能前来登记，则酒店有权将预定自动取消。
（3）所有订金不会退还。
二、什么是客房预订？
客房预订是指在宾馆、酒店、饭店、大型招待所住宿前预先通过网络App或电话及传真等设备签订客房预约合同。
根据需要确认入住人姓名、身份、住房时间、房价、房型等信息，保证入住人能够在租住期间得到保障。一般携程网、美团、导航网页均可提前查询酒店信息并完成客房预约。
三、客房预订受理程序？
按规定程序详细做好确认及登记，确保每项资料准确，并做好文书及档案整理工作。
操作程序1．了解1.1 通过一定的方式了解客人的有关资料，以便酒店积累必要的原始资料。
1.2 客人第一次选择本酒店，可能通过：- 广告（报纸、杂志、电台、电视）- 查阅电话本- 旅行社- 集团公司介绍- 朋友、客户介绍等- 酒店网页1.3 订房联系一般有以下几种方式：亲自订房、邮件订房、旅行社订房、电话订房、传真订房、销售订房、酒店总经理、副总经理及前厅部经理订房、集团公司订房等电子邮件。
1.4 订房文员在与客人订房联系时，除了要向客人说明房价、房间类型和保留房间的最后时间等情况，还要介绍客房资料，积极地向客人介绍酒店情况，以此来主动向宾客推销客房。
1.5 客人决定住宿后，订房员须向客人确定以下内容：客人姓名及总人数、到达日期（入住日期）、房间种类、房间数、住房天数，是否有合同房价及客人联络资料。
2．确认2.1 根据上述信息，订房员在指定日期内查找有否空余房间、房间类型和房间数。
2.2 如不能满足客人要求，须讲明原因，并在满足客人需要的前提下，积极向客人提供其他房间的类型供客人选择。
2.3 如预订好房间的客人在到达之前有变化，如改期或取消等，订房部必须设立一份《候补客人名单》，一旦出现空房，则立即按《候补客人名单》次序，做好预订并告知客人。
2.4 对电话订房，须仔细聆听客人要求并当场予以确认，接到书面订房时，应仔细阅读电函的订房内容，有疑问之处，要及时查询处理，订房部还须以书面形式确认客人的订房。
书面确认主要是通过传真或电邮，在传真或电邮上一般要明确答复对方要求，并说明酒店有关规定，如订房保留至18:00，要收取订金等。
接受客人当面订房时，要热情接待。
2.5 若因客满，无法接受预订，则须回函告知原因，并表示歉意。
2.6 回函的传真须格式化，传真内容要用电脑打印，避免手写造成对方误解。
3．登记3.1 酒店使用电脑订房系统，在确认预订的每一栏目内容后，须将资料按要求正 确输入电脑。
3.2 在输入电脑时，要区分每一预订的来源，按市场分析要求，一一对应输入电 脑，以便准确地归类和统计市场销售情况。
3.3 订房完成后，订房单应按月、日和姓名开头字母排列、存档。
团体、会议预 订单须同与此相关的详细预订单附在一起存档。
3.4 每月1日，将上月订房单从文件夹内取出，逐日转交款接部。
上月的订房单整理后放入纸袋内，袋面要标明年、月，并存放于预订部内，六个月后集中保存于仓库。
四、什么叫客房超额预订？
什么叫客房超额预订，就是我们预订的客房超过了计划数。每个旅馆的客房都是有一定数量的，有多少间，才能接受多少客户住宿，超过接待能力，只能停止接收客户。因此，我们要预订客房，首先要看看自己有多少人需要住宿，了解旅馆的接待能力，然后有计划的预定客房。
五、客房预订限额怎么算？
客房预订限额是指酒店为了管理客房资源和控制入住率而设定的某个时间段内，客房预订的最大数量。具体的计算方法也可能会根据不同的酒店进行调整，以下是一种常见的计算方法：
1. 首先确定一个基准数。这个基准数可以是酒店全部客房数量的一定比例，也可以是过去某个时间段的实际入住数量等。
2. 根据基准数和预计的入住率，计算出在某个时间段内酒店可接受的预订数量。
3. 根据酒店的实际情况和市场需求等因素，适当调整限额数量，如增加或减少预订数量。
4. 在旺季和淡季等不同时段，酒店可能会根据市场需求和实际情况进行调整，灵活变动预订限额。
总的来说，客房预订限额的计算是一个比较复杂的过程，需要考虑很多因素，包括酒店的规模、市场需求、历史数据等等。酒店需要通过不断尝试和调整，逐渐找到最合适的预订限额，以实现最优的客房利用率和客户满意度。
六、泡泡森林客房怎么预订？
要预订泡泡森林客房，您可以通过以下几种方式进行预订。
首先，您可以访问泡泡森林官方网站，在预订页面填写入住日期、人数和房型等信息，然后选择支付方式完成预订。
其次，您可以拨打泡泡森林客房预订热线，提供相关信息并与客服人员确认预订细节。
最后，您还可以通过第三方旅行网站或在线旅行代理预订泡泡森林客房，选择合适的日期和房型，然后按照网站或代理商的指引完成预订和支付流程。无论您选择哪种方式，提前预订可以确保您得到理想的客房和更好的入住体验。
七、客房预订的确认类预订书面方式？
预订的方式 预订客房的方式多种多样,一般有电话预订、网络预订、面谈、传真预订、信函预订等方式
书面预订方式就是说当面跟他把预订细节谈清楚，以及金额
八、全面解析邮轮客房预订流程与技巧
引言
近年来，随着旅游方式的多样化，邮轮旅行逐渐受到越来越多旅行者的青睐。邮轮不仅为人们提供了一个舒适的旅行环境，还为游客们带来了丰富多彩的娱乐活动。然而，许多人在首次尝试邮轮旅行时往往会面临一个关键问题，那就是邮轮客房预订。本文将详细介绍邮轮客房的预订流程、类型以及一些小技巧，帮助读者顺利完成预订。
一、了解邮轮客房的种类
在预订邮轮客房之前，首先要了解不同类型的客房。这将帮助您根据需求与预算做出合理的选择。邮轮客房通常分为以下几种类型：
- 内舱房：这些客房位于邮轮内部，没有窗户，通常是邮轮上最经济实惠的选择，适合对价格敏感的旅客。
- 海景房：拥有窗户或阳台，可以欣赏海景，通常价格较高，适合想享受美景的旅客。
- 套房：面积较大，豪华度高，提供更多的服务和设施，适合追求奢华体验的旅客。
- 家庭房：专为一家人设计，空间更大，能够同时容纳多位乘客，适合家庭出行。
二、邮轮客房预订的途径
选择邮轮客房的预订途径是至关重要的，以下是一些常见的预订渠道：
- 邮轮公司官网：直接在邮轮公司官网上预订，通常可以享受到最新的折扣和优惠活动，比如提前预订优惠和特定节假日的促销。
- 旅游代理商：通过专业的旅游代理商进行预订，他们可以提供更多的建议和方案，协助您找到最适合的航程和客房。
- 在线旅游平台：目前许多在线旅游平台也提供邮轮预订服务，通过比价，您可以找到更具竞争力的价格项。
三、邮轮客房预订的基本流程
了解基本的邮轮客房预订流程可以让您的预订体验更加顺利。以下是一般的预订步骤：
- 选择航程：确定您的出发地点、目的地及出发日期，浏览不同邮轮的航程。
- 比较不同邮轮：根据航程比较不同邮轮的设施、服务以及价格。
- 选择客房类型：根据您的预算和需求选择适合的客房类型。
- 填写个人信息：提供乘客的姓名、联系方式以及任何特别需求。
- 付款确认：确认所有信息无误后进行支付，保存相关确认信息。
四、邮轮客房预订的注意事项
预订邮轮客房时，有些细节需要特别关注：
- 保险选择：尽量选择适合自己的旅游保险，保障意外情况的发生。
- 饮食需求：在预订时说明任何特别饮食需求，如过敏、素食等，确保邮轮能提供相应的服务。
- 儿童及老人的特殊需求：如同行有儿童或老人，需关注邮轮的相关设施及服务，例如游乐场、无障碍通道等。
- 查看政策：仔细阅读邮轮的取消、改期政策，以便在出现突发状况时能够灵活处理。
五、总结
邮轮旅行为我们提供了一种全新的旅行方式，而邮轮客房预订是享受这一美好体验的重要环节。希望通过本文的解读，您能够清晰了解预订流程和注意事项，做出最适合自己的选择。在旅途中，享受每一个美好的时光。
感谢您阅读这篇文章，希望本文能为您的邮轮预订之旅提供实用的指导与帮助。如果您有其他问题，欢迎随时咨询！
九、客房退订流程？
（一）所有行李带出。
（二）交前台房卡或钥匙，告知退房。根据我国法律规定“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”快捷式酒店基本上都是中午12点退房。
（三）前台转告住房部服务员退订房间，并查房，检查物品缺失情况，并报前台。
（四）如一切正常前台退押金办结，有物品损坏需要赔偿。
十、前台客房预订的注意事项？
预订
预计形式一般有电话预订、到店预订、朋友代订、还有现在的网络预订、群预订、酒店领导代订等。
2
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不管任何形式的预订，前台操作人员都应该马上做好记录，并录入系统，交接同事。
3
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注意核对预订房间的类型、房价、朝向、结账方式、特殊要求等事项。临期预订必须进行二次核对，需要的话要再次和预定人核实。
4
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团队预订一定要明确签单负责人和结账方式，一般情况下团队预订不管团员除房费外的其它消费。
5
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VIP预订和临时安排的特殊预订按照接待要求处理，特殊注明事项处理即可。
6
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排房
根据客人要求进行排房。
1.如采光好向阳的房间
2.高楼层或低楼层的房间
3.安静的房间
4. 靠近电梯的房间
5. 观湖或者海景房间
7
/8
根据客人的抵达时间
1、根据酒店预订情况、宾客航班或者是火车抵达的时间进行排房。
2、客人告知的确切时间
8
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根据来店客人的类型
1、位置好的房间安排给高房价的客人和VIP客人
2、位置一般的房间安排给对待房间无特殊要求的客人和长期的协议客户
3、团队房间原则上要相应集中，方便管理及后续查房清理等工作。